4강은 다음 주 10월 14일에 진행될 '수원시 자원회수시설' 견학에 대한 안내로 시작했다. 오늘도 여는 시간을 통해 나의 조원들에 대한 이해의 깊이를 키우고 조장을 뽑아 앞으로 효율적인 조별 활동을 준비했다. 조에서 나눴던 아이디어는 7강에서 발표할 예정이라고 한다. 

교수님께서는 지난 시간 SWOT 분석을 통해 수원의 강점과 약점, 기회와 위협 요인으로 나온 사항들에 대해 분석하여 각기 다른 요인으로 분류되었지만 이들이 서로 연결되어 영향을 주고 받는다는 것을 확인시켜 주셨다. 예를 들면, 약점으로 나온 '노후주택' 문제는 쓰레기나 주차, 인프라 등 문제와 연결되고 소통이라는 구조의 문제로도 확장된다. 반면, 그 개발가능성 면에서는 외부 기회의 요인이 될 수도 있다는 것이다. 

따라서 3조와 4조의 주제가 된 환경과 쓰레기 문제는 결과적으로 같은 방향으로 문제를 풀어가게 될 수도 있기에 최종 결과가 어떻게 나오게 될 지 기대해 볼만하다고 하셨다. 

그리고 가장 어려운 난제를 고른 2조 교통의 경우, 버스노선이나 주차장 등 교통문제는 사는 동네가 다르다면 서로 약점이 달라질 수 있으니 무엇을 고민할지 아이디어를 만들어 구체적인 것부터 선택하여 조사를 진행하도록 방향을 잡아 주셨다.

"현상은 같아도 원인은 다를 수 있다"

본격적인 강의는 '문제의 근본 원인'을 찾기 위한 '5 WHY' 기법을 배우는 것으로 시작되었다. 5 WHY 기법을 통해 근본 문제를 해결해 나간 사례로 미국 워싱턴의 '토마스 제퍼슨 기념관'의 심각한 대리석 부식문제 해결 과정을 배웠다. 눈 앞의 보수공사가 아닌 5 WHY 기법으로 이해관계자를  조사하여 근본적인 문제로 밝혀진 나방을 줄이기 위한 해법으로 점등을 늦춤으로써 부식을 막을 수 있었다고 한다. 여기서 우리는 '현상'만 보고 판단, 추측하여 결론을 미리 깔아두고 문제를 찾는 우리의 문제를 알게 되었다. 조사없이 '단정'하여 문제를 해결하려 하지말고, 이해관계자 조사를 통한 사실확인이 우선되어야 하며, 문제가 실재하는지, 있다면 어떻게 해결하고 있는지 등도 확인하여 현상의 근본 원인을 밝히고 이해관계자들이 필요한 것이 진정 무엇인지 확인할 수 있도록 인터뷰 질문을 작성하는 조별활동을 진행했다.  

조별 토의는 이해관계자를 찾아 분류하고 각 이해관계자를 인터뷰할 5 WHY 질문을 작성하는 것이었다. 처음해보는 작업에 다들 어려움을 겪고 당황했지만 교수님께서 각 '조별 한바퀴'를 돌며 제대로 방향 설정을 할 수 있도록 지도해 주셨다. 강의 시간을 넘기도록 열띤 토의는 계속되었다. 인터뷰 질문은 우리가 생각한 정해진 결론에 대한 '예/ 아니오'가 아닌 실제 이해관계자들이 원하는 것이 무엇인지 알아볼 수 있는 것으로 준비하고 '왜' 이런 질문을 했는지도 고민해봐야 한다고 한다. 

특히 돌봄 서비스 관련 조사 시, 실제 필요해도 말 못하는 경우가 많고, 복지 등급 경계에 있어 행정서비스를 받지 못하는 경우도 많아 민간의 도움이 절실하다고 한다.  

교수님의 오늘의 명언: 

"우리는 고기가 아니다. 등급을 나눠서 서비스를 제공하는 것은 문제가 있다!"

는 말씀이 기억에 남는다.      

 <1조 복지>

 <3조 환경>