3강에서는 문제해결 및 갈등 관리를 주제로 강의와 실습, 발표가 실시됐습니다.

  문제해결 퍼실리테이션 진행을 위해 순서대로 실시해야하는 5단계 프로세스에 대해 익혔고, 그룹이 당면한 문제를 완전히 이해하기 전에 해결책을 서둘러 논의해서는 안된다는 솔루션의 함정에 대해 다뤘습니다.

 갈등이 일어나는 원인들에 대해 짚어보고, 퍼실리테이터가 갈등을 관리해야하는 이유, 그리고 건설적인 토론의 특징에 대해 학습하였고 갈등을 효과적으로 관리하기 위해 갈등 그라운드 룰을 만들고 갈등 지점 파악을 하고 갈등 해결 전략을 세워 합의를 이끌어내는 방법을 학습했습니다.

 발생하는 장애물들을 해결해가며 건설적인 토론을 진행하는 퍼실리테이터로 나날이 발전해가는 수강생분들의 수고가 보람찬 강의였습니다.