1. 퍼실리테이션이란?

가. 퍼실리테이션의 정의

1) 참여자의 원활한 소통과 의사결정을 지원하는 과정

나. 퍼실리테이터(소통 디자이너)의 주요 역할

1) 희의 목표 및 결과물 설정

2) 회의 프로세스 설계

3) 자유롭게 발언할 수 있는 환경 조성

4) 유연한 대화 및 참여 촉진

다. 소통 디자이너의 핵심 역량

1) 커뮤니케이션 스킬: 적극적 경청, 비언어적 스킬, 효과적인 질문, 기록

2) 분위기·에너지 관리: 참여적 환경 조성, 의견 차이 관리, 방해행동 관리

3) 퍼실리테이션 설계: 회의 목적·결과물, 주요 안건, 회의 프로세스 설계

2. 주요 퍼실리테이션 기법

가. 종류

1) 이미지 카드 대화

2) 브레인라이팅 6-3-5 기법

3) 명목집단법

4) 랜덤워드-강제연상법

5) GRIM 기법, PMIC 기법

6) 페이오프 매트릭스

* [활동 1] 질문으로 알아가요! 랜덤대화

* [활동 2] 집단지성 높이기, 기록과 대화 활동